Коллекторы – это работники коллекторского агентства, задача которых - побудить должника выплатить свой долг по кредиту. Большинство разговоров с коллекторами проходит по одному и тому же шаблону. Поэтому и фразы, которые можно услышать от работников коллекторского агентства в ходе телефонного разговора, мало чем отличаются друг от друга.
Шаблонное построение диалога позволяет коллекторам экономить свое рабочее время. Целью многих выражений является психическое давление на неплательщика, чтобы он как можно быстрее погасил свою задолженность. Но клин клином вышибают: на стандартные вопросы и претензии легко придумать такие же стандартные ответы.
Каких типичных фраз можно ожидать от коллекторов и что на них отвечать?
Вас посадят в тюрьму
Коллектор может заявить вам о том, что за неуплату вам грозит лишение свободы. В подавляющем большинстве случаев это просто попытка давления на должника, плохо знающего закон. Уголовное наказание грозит только тем заемщикам, сумма кредита которых превышает полтора миллиона рублей. При этом по кредиту не должно значиться ни одной выплаты за все время действия договора.
В остальных случаях действует гражданский кодекс, который максимум грозит только взысканием задолженности путем описи имущества или наложения штрафа на заработную плату неплательщика.
Банки не спешат подавать на должников в суд. Поэтому можете ответить коллектору, что вы не являетесь злостным неплательщиком или мошенником, и к вам нельзя применить какую-либо статью уголовного кодекса.
Высылаем к вам выездную бригаду
Угроза выслать выездную группу – это классика жанра. Приезжает она в редких случаях. Даже если вам сообщают о приезде работников коллекторского агентства, то вероятность этого события стремится к нулю.
Если же коллекторы действительно приедут к вам домой, то бояться не стоит. Они просто поговорят с вами. Применение физического насилия или угроз – это нарушение закона, поэтому можете подать на работников банка в суд, если они будут вести себя непристойно.
Поэтому скажите коллектору, что вы не против приезда выездной группы.
Вы должны оплатить свой долг в течение 5 дней
Коллекторы часто торопят должника, требуя его выплатить долга за 3-4 дня. При этом они говорят, что если вы не вернете деньги, то банк подаст на вас в суд. В действительности банки не спешат подавать в суд на должника.
Просрочка по выплате может достигать более 1 года. Чем дольше вы не выплачиваете свою задолженность, тем больший штраф начисляется по кредиту. Поэтому банку выгоднее наоборот как можно дольше не подавать заявку в суд. Только когда процент и штрафы по кредиту наберут большой размер, тогда банк и подаст на вас в суд.
Скажите коллектору, что в столь короткий срок долг вы оплатить не сможете. Назовите примерную дату, когда вы сможете сделать следующую выплату по кредиту.
Зная, что обычно говорят коллекторы при телефонном звонке, вы сможете дать достойный ответ и не бояться последствий. Многое, что говорят должнику работники банка, на самом деле не соответствует реальному положению дел.
С коллекторами по моему вообще говорить бесполезно, им всё равно что вы говорите, их задача подавить вас морально и заставить платить как им выгодно. Проще сбить с них спесь простыми вопросами - кто они такие и на каком основании вы вообще должны с ними разговаривать и отчитываться перед ними? Они сразу теряются и не знают что ответить.
Нужно точно также подготовить ряд ответов на угрозы или, как попугай, повторять - все вопросы решайте с моим адвокатом, и сохранять уверенность. И они поймут что с вас взятки гладки, и оставят на какое-то время в покое
По телевизору про этих коллекторов такие жуткие вещи рассказывают, советовал бы вам не открывать дверь при разговоре с ними.
В первую очередь надо понимать, что коллекторы действуют не в правовом поле. Все претензии можно обломить позицией – идите в суд, по решению суда все оплачу.
Не согласна с evgeny 44 ,с коллекторами можно спокойно договариваться и они идут на уступки,и ждут сколько надо. У меня был кредит и получилось так, что продавала родительский дом и закрутилась с документами,с нотариусом да и деньги хорошие потянули расходы . Так вот коллектора которые звонили, очень даже с пониманием отнеслись и именно ждали ( без угроз,без наезда). Ну вот у меня такой жизненный опыт,но бывает (НАВЕРНОЕ) по другому.
Как один человек мне сказал если вам постучались коллекторы, то все достаточно просто, вы просто перестали платить... По поводу отношений клиента с коллекторами, здесь много факторов. Какова сумма платежа, просрочка, ваша обязательность и естественно ваше умение держать себя в адекватном тоне, такте! Я конечно не хвалю коллекторов но у меня тоже был с ними довольно спокойный диалог.
я, встречала, разных коллекторов, и тех, кто хамил и угрожал, и тех, кто общался спокойно, и шел на уступки, и даже с такими, кто пытался посодействовать в сложившейся ситуации, но сейчас я общаюсь с коллектором, который мне стал уже как друг, мы общаемся в соц.сети, были комплименты, узнаем как дела друг у друга, и он говорит, что по возможности нужно платить хоть по чуть чуть, но самое главное не пропадать, и мне такое отношение со стороны кредитора очень нравится, все на лайте, без угроз и повышенных тонов, главное в любом деле оставаться человеком