Агентство по вопросам международного развития USAID запустило в банки и финансовые компании Украины "тайных покупателей". По итогам исследования американские эксперты при поддержке консалтинговой компании GFK-Ukraine дадут оценку честности кредиторов и качеству оказываемых ими услуг.
Специалисты USAID и GFK-Ukraine проверяют кредитно-финансовые учреждения Украины по системе mystery shopping, рассказывают "Экономические известия" со ссылкой на пресс-службу USAID. Данное исследование позволит выявить недобросовестных кредитодателей и упущения в работе.
Исследование предполагает три волны, во время которых "тайные покупатели" будут фиксировать уместность советов и честность сотрудников финансовых организаций, оказывающих услуги населению.
Первая волна проверок направлена на анализ правдивости рекламы потребительских кредитов. Эксперты под видом обычных граждан проверяют полученную от менеджеров финансовых учреждений информацию относительно кредитных продуктов – от начальных консультаций до заключения договоров.
Сведения об условиях договора, реальной стоимости заемных средств, эффективной процентной ставке и услугах третьих лиц будут подвержены отдельному анализу.
Результаты первой волны будут обнародованы 12 сентября этого года на международной конференции по защите потребителей финансовых услуг. Вторая волна исследования пройдет в декабре 2017 года, третья — в июне 2018 года, — рассказала замруководителя проекта USAID Трансформация финансового сектора Юлия Витка. — Во время второй и третьей волн мы также будем оценивать соблюдение финансовыми учреждениями норм нового закона О потребительском кредитовании и его влиянии на поведение финансовых учреждений и потребителей финансовых услуг.
Помимо этого, проверка позволит оценить эффективность реагирования финансистов на жалобы потребителей. Специалисты намерены проверить действенность имеющихся механизмов:
- осведомлены ли клиенты о каналах подачи претензий;
- понятны ли процедуры подачи жалоб;
- каким образом кредиторы реагируют на обращения граждан.
- Ваш комментарий будет первым...