Однажды заказав продукты и оплатив их картой Тинькофф, я вынуждена была отказаться от заказа ввиду некоторых обстоятельств. Но деньги за отмену заказа не были возвращены в течение трёх дней. Тогда я обратилась в поддержку.

Ассистент Олег посредством стандартных вопросов создал обращение по моему вопросу. И деньги были возвращены в течение суток. Меня порадовало, что вопрос был решен быстро и четко. А ассистент Олег, не смотря на то, что это просто автоответчик, понял мою проблему с первого раза.

Единственное, что смутило — то, что он попросил отправить файл с чеком возврата, чтобы вопрос был решен скорее. Я отправила, а Олег ответил, что файл получил, но нужен контекст проблемы. Т.е. запрос делает, а нить беседы теряет после получения чека. Но проблема решена оперативно — и это главное.