Украинских коллекторов научат вежливости?

Активность взыскателей нередко шокирует: они терроризируют членов семей, родных, знакомых, даже соседей проблемных заемщиков, констатируют «Факты». Принятый Верховной Радой Закон «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности» дает надежду на прекращение коллекторского беспредела. Надзор за сборщиками долгов будет осуществлять Национальный банк.

Реестр для коллекторов

Согласно документу, легальными будут признаваться лишь коллекторские компании, внесенные в профильный реестр под управлением Нацбанка. Осуществляющим кредитование финансовым компаниям следует заключать договоры лишь с зарегистрированными в реестре регулятора юридическими лицами.

Отныне кредиторы будут нести долю ответственности за действия привлеченных коллекторов. Они обязаны сообщать НБУ о заключении договора с конкретной организацией, контролировать ее действия и давать рекомендации для устранения нарушений. При исключении коллекторской компании из реестра, а также при наличии более двух нарушений этики за год — финансовой организации предписано в одностороннем порядке расторгнуть контракт.

При оформлении кредита банку или другой финансовой организации следует информировать заемщика о вероятности привлечения коллекторов к урегулированию проблемы неплатежей. При возникновении задолженности кредитор также должен ставить клиента в известность о взыскании средств с привлечением коллекторской компании или переуступке долга новому кредитору.

Коллекторам разрешено звонить должнику, вести личные переговоры, писать сообщения и письма как по адресу проживания, так и по месту работы, однако с учетом определенных ограничений и норм этического поведения. Во время первого контакта с должником коллектор обязан сообщить название своей компании, имя представителя, от лица которого он уполномочен взыскать долг, и контактные данные. Должник имеет право запросить подтверждающие документы об обосновании взыскания долга, рассказывают «Факты». Эти документы должны быть предоставлены в течение семи рабочих дней.

Табу на угрозы и шантаж

Партнер АО «Ассирия» адвокат Дмитрий Куцевол отмечает, что кредитным и коллекторским компаниям теперь надлежит придерживаться моральных норм при общении с должниками. Шантаж, угрозы и оскорбления должны остаться в прошлом. Кроме того, им запрещено:

• вводить должника в заблуждение о характере и сумме задолженности;
• звонить заемщику в период с 22-х до 8 утра и более двух раз в сутки;
• скрывать телефонные номера и пользоваться функцией автодозвона более 1 часа в сутки;
• общаться с родственниками проблемного заемщика вопреки их воле;
• звонить или приходить на работу к должнику.

Взыскателям придется требовательней относиться к отправляемой должнику корреспонденции. Кроме того, надо будет соблюдать ограничения на сбор и хранение сведений о личной жизни неплательщика.

У должника есть право подать жалобу в Нацбанк при нарушении потребительских прав со стороны сотрудников коллекторской компании. Регулятор в свою очередь обладает достаточными полномочиями для влияния на недобросовестную компанию. Среди механизмов воздействия:

• штрафные санкции размером 50-100 тыс. грн.;
• исключение из Реестра коллекторских компаний (фактически — запрет на работу).

«Хочу отметить, что критерии законности и правильности деятельности коллекторов уже определены в законе. Однако, очевидно, что дополнительные требования и ограничения будут изданы в нормативных актах Национального банка Украины, — добавил юрист.

«Факты» напоминают: с марта в Украине стартовала выдача доступной ипотеки под 7% годовых. Но практика показывает, что государство не раз прекращало субсидирование ипотечных программ. Эксперты предупреждают потенциальных получателей жилищных кредитов о рисках остаться с банком один на один. При невозможности погашать платежи кредитору не сложно будет лишить должника залоговой недвижимости при помощи той же «третьей стороны».