Украинские банкиры продолжают скрывать от клиентов полную стоимость кредитов

Исследовательская и маркетинговая компания «GFK-Ukrain» по итогам мониторинга ситуации в рамках проекта «Трансформация финансового сектора» пришла к выводу, что украинские банкиры по-прежнему скрывают от заемщиков полную стоимость кредитов, пишет Hubs. В релизе экспертной группы отмечается, что исследование рынка финуслуг состоит из 3-х волн.

Первый этап был проведен до 20 июня, результаты второго ожидаются в декабре, третьего – в июне 2018-го.

Первая волна исследований практики работы на рынке потребительского кредитования Украины показала:

• В 73,6% рекламных материалов не имеется никаких сведений о стоимости кредитных средств.
• В 68% случаев кредиторы не предоставляют потенциальным заемщикам письменной информации.
• В части кредитных договоров отсутствует требуемая законодательством информация, либо прописаны условия, противоречащие закону. Треть проектов договоров (33%) не содержали детальной росписи стоимости займов; в 17% — отсутствовал четкий график платежей; в 54% случаев прописаны условия, нарушающие право клиента досрочно погасить кредит.
• Свыше половины договоров, предлагаемых финансистами «тайным покупателям» содержали несправедливые условия для последних.

В периоды второй и третьей войны эксперты намерены сосредоточить внимание на соблюдение участниками финансового рынка норм Закона «О потребительском кредитовании».

В миссии USAID отмечают важность нового закона о кредитовании, вступившим в действие с 10 июня 2017 года: он должен стать первым шагом на пути решения проблем на украинском рынке кредитования.

«Устанавливая новые стандарты раскрытия информации и противодействуя обманчивым методам работы, этот новый закон будет способствовать предоставлению правдивой информации на рынке кредитования. Кроме того, очень важно изменить отношение и практику взаимодействия как кредиторам, так и заемщикам», — констатирует глава USAID по Украине, Беларуси и Молдове Сюзан Фритц.

Позиция Нацбанка

Замглавы Нацбанка Екатерина Рожкова подтвержила отсутствие в Украине комплексной защиты прав потребителей финуслуг. Такая ситуация не способствует доверительным отношениям между кредиторами и заемщиками.

«Поэтому Национальный банк Украины уделяет значительное внимание законопроекту по совершенствованию защиты прав потребителей финансовых услуг, который готовится на повторное второе чтение в Верховной Раде», — отметила Рожкова.

Представитель регулятора добавила: введение в действие данного документа позволит создать правовую основу взаимодействия банкиров и клиентов по европейскому образцу.

«НБУ получит мандат на внедрение финансовой осведомленности и полномочия определять и контролировать минимальный объем информации, который должен предоставляться потребителю по каждому виду банковских услуг, если это не урегулировано законодательством», — подытожила Рожкова.

Выводы миссии USAID

Замруководителя проекта USAID «Трансформация финансового сектора» Юлия Витка по итогам исследования констатирует уязвимость и незащищенность украинских потребителей, оформляющих кредиты.

«Далеко не все финансовые учреждения устанавливают честные и прозрачные процедуры потребительского кредитования. Мы очень надеемся, что ситуация изменится к лучшему, поскольку летом этого года начал действовать закон «О потребительском кредитовании». Проект будет осуществлять мониторинг соблюдения этого закона с помощью проведения еще двух волн», — говорит эксперт.

При первой волне исследований специалисты изучали виды кредитов, предлагаемых банковскими и небанковскими организациями. Среди них:

• автокредиты,
• ипотека,
• кредиты по картам,
• кредиты до зарплаты,
• кредиты на быттехнику;
• кредиты наличными.

Мониторинг включал 4 элемента:

• качество и достоверность рекламы;
• оценка взаимодействия персонала с потребителем при оформлении кредита (метод «тайного покупателя»);
• анализ проектов договоров о кредитовании на соответствие законодательству;
• опрос потребителей на предмет осведомленности о механизмах разрешения споров с кредиторами.

Ранее СМИ сообщали, что НБУ поддерживает создание в стране финансового омбудсмена, который будет защищать права потребителей.