Клиентом банка ВТБ являюсь достаточно давно. У меня зарплатная карта. Ранее никаких проблем не возникало. 

У банка есть замечательная программа Мультибонус, в которой за различные покупки возвращается кешбек в виде бонусных баллов. Их можно перевести в настоящие рубли или что-то приобрести в приложении. 

На днях при попытке перевести баллы в рубли каждый раз возникала ошибка. Я и приложение обновила уже, всё равно ошибка остаётся. 

Обратилась в отделение банка за помощью. Долго не могли разобраться, старшего специалиста подключили. В итоге выяснилось, что каким то образом у меня задвоились счета именно в самой бонусной программе. Из-за этого система не может вывести баллы. Составили заявку на технических специалистов. Уже на следующий день со мной связались, сообщили, что всё исправлено, принесли извинения. 

Вообще очень довольна обслуживанием. Сбои случаются во всех сферах, но такое отношение к клиентам и вовлечённость в мою проблему поразили.